北京有哪些比较好的白癜风医院 http://baidianfeng.39.net/a_bdfzyyq/250324/p4vc362.html 案情简介
去年12月12日，赵先生通过设在天猫平台的某旗舰店花了.14元购买了一双男士跑鞋。收到货后，赵先生在穿了袜子的前提下，穿上该鞋在跑步机上快走了30分钟。随后赵先生便感觉到两只脚的脚踝（鞋后帮的边缘位置）处严重疼痛，仔细观察均已被新鞋子磨破了皮，伤口渗出了鲜血，导致后面几天，赵先生走路时，都感到脚后跟不适。12月20日赵先生在天猫的交易系统上提出退款退货申请。21日，该旗舰店拒绝了退款退货申请，理由为“穿过的鞋子不好办理退换货”。后赵先生向天猫申请客服介入但该旗舰店仍以相同理由不同意办理退换货。赵先生十分气愤，既然无法协商处理此事，那么为了维护自己的合法权利，就将该旗舰店诉至秀洲法院。
原告赵先生认为根据《消费者权益保护法》第七条第一款“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”其在该次消费中，双脚受到伤害，因此自己在此次消费中的应有的安全保障权受到侵犯。另外，原告认为“已穿着”不构成不予退货的理由，因为，不穿着是无法确定鞋有问题的，而穿了就影响二次销售不能退了，本身构成悖论了。同时，该次退货不同于一般的“七日无理由退货”。无理由退货应该保障商品的完整性，该次退货是原告作为消费者，在应有权利受到伤害时，提出的有理由退货，应参照国家《鞋类三包的规定》。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。而被告始终认为鞋子已经穿过不能退换货。
后经法官释法析理，用亲身经历与当事人耐心沟通，最终当事人同意调解，自愿达成如下协议：一、原告赵先生于3月14日前将涉案跑鞋一双退还被告公司；二、被告在收到退还的跑鞋后十日内支付给原告款项元，至此双方纠纷了结。
案情评析
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求退货、更换、维修。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，经初步判断，涉案商品确存在一定质量问题，可适用《消费者权益保护法》中关于退货的规定，经法官庭前辨法析理，双方能达成退款退货的一致结果，有利于保护消费者的合法权益，也有利于提高商家的商品质量防范意识。网络平台作为一种新的销售服务平台，作为经营方要恪守社会公德，严把质量关，严守承诺，保障消费者合法权益。
退货只能7天内？法官这样说
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《消费者权益保护法》第二十五条专门规定七天无理由退货规则，即除了所购商品为消费者定做；鲜活易腐；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，通过网络、电视、电话、邮购等方式购物的消费者有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但是，七天内无理由退货不能反推出七天后无论是否有理由都不能退货。网络购物中，消费者收到商品后不管商品本身质量是否有问题，都可以在七日内要求卖家退货退款，这是七天无理由退货的应有之意。但当商品本身质量有问题，而不允许买家就该商品本身质量问题要求退货无疑对网络消费者来说是不公平的。
《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
因此，作为七天无理由退货的先前条款，《消费者权益保护法》二十四条也明确规定了，在收到商品后发现商品质量有问题的，消费者可以要求卖家退货，并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。
法条链接
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者享有哪些权利？
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安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
公平交易权。消费者享有公平交易的权利。
依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者如何维权？
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01
与商家沟通如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
02
拨打投诉电话
如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打投诉电话。
03
向有关部门反映情况
消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。
原标题：《消费者权益保护日
网购鞋试穿后磨脚？到底能不能退？》
