根据工信部发布的年第四季度电信服务质量报告显示，小米凭借着28.64%的投诉量成为去年第四季度最差的十佳企业第一名，凭借着28.64%的占比，成为了投诉榜的榜首。一向主打性价比、主攻发烧友的小米，在不断扩展业务之后，真的不会影响小米这个品牌的形象和初衷吗？
对于小米，第一印象是为发烧而生，性价比极高，这也是为什么小米手机自创立以来一直被很多国人喜爱的原因，性能不是很差，拍照技术也能够跟得上，价格上还相对来说在接受范围内，这给了很多小米忠实用户一个能够拥有一部市场上前沿手机的机会，也因此让小米这个手机品牌迅速崛起，成为了世界排名前五的手机商之一。
随着小米的日益壮大，业务不断地扩展，小米也成为了一个以手机为主导，向家用电子电器各个方向渗透的品牌，凭借着小米手机的名声和品牌价值，在手机之外的业务方面也的确取得了不小的成绩，但也正因为如此，小米也“荣幸”登顶家用电子电器投诉榜第一。这不禁让人怀疑，主打性价比的小米，是在坚持为发烧而生的初心还是在消费自己品牌的忠实粉丝呢？
占据投诉榜单第一名、副总裁文案事件，这可能是每个品牌都会经历的事件，都要在成长过程中需要面对的现实，常言道圣人千虑，必有一失，何况都是凡人呢？但这相比于其他尚未成长的企业来说负面影响可能远远没有已经做大做强了的小米更大，作为全世界出货量排名前五的手机品牌，在中国这个大总部里，竟然投诉量霸榜，副总裁文案事件更是让很多消费者怀疑为发烧而生的品牌形象是否还在！
小米10很荣幸成为了年的第一款旗舰机，但很多消费者拿到真机之后，品控却遭到了质疑，这是在手机方面的尴尬。在其他业务方面，小米还有电视、还有跑步机、还有各种家用电器，尽管是以主打性价比来夺得市场，成为市场上的佼佼者之一。但不得不说如今的小米，似乎距离：“为发烧而生”越来越远了，反之更像是在凭借着小米主打性价比的这个名号消费消费者，这真的不会影响小米这个品牌的品牌形象和动摇辛辛苦苦建立起来的品牌价值吗？
的确，性价比和一分钱一分货有着本质上的区别，但是目前来说，小米手机或者说小米这个品牌的溢价能力相对于不少国内品牌来说明显更具溢价能力，无论是OPPO也好，还是vivo也罢，似乎在性价比和品牌溢价能力上都远没有小米更出色，但不知道的是，小米在主打性价比的方向上，是不是越走越迷失了自己呢