*建引领聚合力“红色物业”暖人心
——红旗区探索“红色物业”创新小区治理新模式
今年以来，红旗区坚持把*建引领“红色物业”作为提升城市基层治理水平的切入点和突破口，不断在优体系、强组织、扩覆盖、强服务、促治理上下功夫，全力解决城市小区物业管理中的难点、痛点、堵点问题，持续提升物业管理服务水平和居民群众的获得感、幸福感、安全感。
加强顶层设计健全体系“链条”
红旗区把推进“红色物业”作为一件民生大事切实摆上重要日程，充分发挥区、镇（街道）*（工）委牵头抓总和统筹协调作用，建立“纵向贯通、横向联动”的责任体系。一是制定规范，构建工作体系。组织召开组织、民*、城建三方专题会议，研究出台《红旗区“红色物业”创建实施方案》，创新提出物业企业“五好”创建标准（队伍建设好、制度落实好、阵地建设好、服务能力好、群众反映好），细化履职清单5项13条，压实行业系统主管部门抓业务和抓*建的双重责任，强化*对物业企业的*治引领、组织引领、机制引领，形成区委统揽、组织部门牵头、行业主管部门主抓、相关责任部门配合的工作格局。二是高位推进，构建责任体系。把“红色物业”列为区委常委会、区委*建领导小组会议重要议题。今年以来先后召开常委会、专题会、推进会4次，专题研究推动“红色物业”创建工作。区委常委、组织部部长李如意带队参加全区“红色物业”示范点观摩，为推动组织、力量、资源全面下沉基层提供了实践指导。同时，明确街道、社区对住宅小区物业管理的主体和兜底责任，赋予街道、社区*组织对物业服务企业（项目）的评价权，大力推进物业服务第三方测评，将居民群众满意度作为重要内容，测评结果作为物业服务企业参与物业项目招投标的重要参考。三是立足长远，构建运行体系。一方面，探索创新“”运作机制。即“2”：两条网络，一条是由社区*委领导下，各小区建立*支部，*支部管理小区内所有在职、流动、驻区*员，对楼栋实施网格化无缝隙管理。另一条依托区“两新”工委、区城建局，对所属物业企业进行业务指导和监管。“4”：每个楼栋设立“三长一员”（*小组长、楼栋长、网格长和民情联络员）4个岗位，使管理触手扎根最基层；“4”：四大基础服务岗位，客服员、维修员、秩序员、保洁员。另一方面，构建多方联动机制。发挥街道、社区联结纽带作用，建立由小区支部牵头、居委会、业委会、物业服务企业共同参加的多方联席会议制度，制定议事规则和工作流程，定期召开会议，协调解决矛盾问题，共同为居民服务。
建强战斗堡垒激活红色“引擎”
坚持将*的组织和工作向住宅小区延伸，推动社区、小区*支部、物业服务企业*建联建，构建“红色物业”全面覆盖、同向发力的工作格局。一是拓展组织覆盖。按照“应建尽建、联合共建”原则，推动符合条件的物业服务企业全面建立*组织。积极开展物业企业摸底排查行动，全面摸清辖区物业企业的登记数量、从业人员数量、*员数量、*组织设立等情况，通过采取单建、联建、派驻*建指导员等多种方式，加大物业服务企业*组织建设力度，全区89家物业企业均派驻*建指导员，实现了物业企业*的组织和工作有效覆盖。二是优化队伍配备。配齐配强物业*组织成员，将社区干部、物业*员、居民*员纳入物业*支部。深化物业双向导入，推行社区“两委”成员和小区物业负责人“双向进入、交叉任职”。三是调动各方资源。充分发挥街道“大工委”社区“大*委”作用，推动社区物业*建联建，通过与物业服务企业、小区*支部*课联上、活动联办、工作联抓，密切沟通联系、加强协调互动。推动物业服务企业*组织与社区*组织签订共建协议，每年至少认领1个社区*建服务项目。龙湾社区*支部联合绿源物业在端午节为辖区群众包粽子送粽子，活动共分为“以粽暖心”包粽子环节和“粽意传情”送爱心粽环节。在包和送过程中促进了各方的互动和交流，拉进大家的距离。
提升服务标准打造品质“空间”
红旗区始终坚持以人民为中心的发展思想，着力协助物业企业提升服务品质，不断提升人民群众安全感、幸福感、获得感。一是制定“八项服务清单”。建立“贴心管家、省心宜居、安心守护、舒心清洁、红色文化、便民利民、助老扶弱、群团组织”八项服务内容，为居民提供“一站式服务”。诚城物业秉持“服务至上”理念，积极打造“红色管家”服务品牌，主动清理小区内“僵尸”车辆，坚持每季度为业主清洗地垫，不断提升业主幸福感和获得感，5年来共收到锦旗余面。二是建强“三个服务阵地”。加强社区*群服务中心、“互联网+服务”网络平台、“三室一中心”三个阵地建设。深化*群服务中心体系建设，搭建集教育、管理、咨询、培训、调解、服务于一体的综合便民服务阵地，为小区*支部、物业服务企业、业委会打造示范点精品“红色活动室”12个；建立“互联网+服务”线上阵地——“e岗通”，数字化、网络化、智能化为辖区居民提供高效便捷服务，推动民生服务事项“窗口前移”，让群众在掌心里、指尖上就能办成事、办好事；依托“矛盾调解室、*员活动室、协商议事室和便民服务中心”打造“*员驿站”“*员文化圈”“小板凳议事角”等*建品牌阵地，开展主题实践活动。公园道1号华中物业专门腾出一套近㎡的物业用房，拿出专项资金购置了跑步机、乒乓球台、投影仪、会议桌椅、书架、*报*刊等，布置成集*员和群众学习、娱乐、开会、培训等多功能于一体的“红色驿站”，更好地为物业*员职工和小区业主提供服务。三是用好“三支服务队伍”。打造社区工作者队伍，常态化开展入户走访，了解居民群众需求，零距离为民服务。打造网格员队伍，配齐配强“一长三员”网格力量，划分三级网格个，协助社区开展基础信息采集、社情民意收集条，解决矛盾纠纷件。打造“红管家”志愿服务队伍，由社区*组织牵头，广泛发动物业公司、在职*员、小区*员参与，拓展志愿服务活动28项，累计受益群众近万人。星海国际小区物业按照“一楼一管家”标准，自主成立10余人的“管家队伍”，帮助居民解决“关键小事”。特别是在这次暴雨过后，星海“红管家”积极应对，对小区第一时间进行清扫消*，实时对业主进行汇报，与业主无隔阂分享每日进程，赢得了全体业主的高度赞扬。（红宣）
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