新京报讯（记者刘名洋）2月20日，有多名网友向新京报记者反映，去年12月，京东、天猫平台有商家宣称购买其店内指定跑步机，40天内累计跑步35小时以上可拿购机款全额返现，当消费者按照要求完成任务后，商家却不兑现承诺，受到欺骗。涉事商家称部分消费者存在作弊行为。目前电商平台已经介入核实处理该问题。
涉事商家在京东上发布的活动介绍。受访者供图
规定40天内需累计跑步35小时以上
2月20日，福建的龚女士告诉新京报记者，去年12月2日，她在淘宝上看到“澳森旗舰店”正在做0元购跑步机活动。当日晚间，她在向商家咨询该活动后，以元的价格购买了商家指定型号的跑步机。
龚女士提供的涉事商家0元购活动宣传图片显示，活动规定，消费者于年12月1日至12月31日购买跑步机并报名参加活动，在报名后的40天内，累计跑步35小时以上，跑步机免费送。活动要求，消费者收到跑步机后需要在手机上下载一款APP，每次跑步前需要打开APP，并与跑步机进行连接，否则无法记录跑步数据。此外，商家还要求购买跑步机的家庭只能有一人参与活动，参与活动者可以跑步也可以快走，但时速要在5公里以上，若软件检测出全家多人跑步视为放弃活动。
“我报名后商家要求先确认收货，并给予好评才能参加活动，等我按要求完成任务后将姓名、银行卡号以及开户行告诉他们即可。”龚女士说，当时客服态度很好，她也没有过多疑虑，就坚持使用跑步机跑了39天，并且多次应商家要求，在跑步时拍照片发朋友圈。
除了龚女士，还有多名网友表示在京东上有一家名为“澳森跑步机旗舰店”的店铺在年12月份也在做同样的活动，其销售跑步机的型号和活动宣传图片及介绍也相同，后有网友在京东上购买“澳森”跑步机并报名参加活动。
涉事商户在天猫平台发布的“零元购”跑步机介绍图片。受访者供图
消费者称商家以作弊为由拒绝返现
今年1月初，龚女士按照商家要求在参加活动第39天，使用购买的跑步机累计跑步35小时后，却被商家告知龚女士在40天的活动时间内存在换人替跑的行为，属于违规作弊，无法享受0元购。“他们当时让我确认收货并好评后才能参加活动，现在过了平台无理由退货期限，机器还存在问题，商家也不提供售后服务。”
蒋华（化名）介绍，他是去年12月份在一QQ群内看到涉事商家0元购跑步机的活动。当他按照规定完成跑步任务向商家索要返现时，商家亦称他中途存在换人替跑的行为。蒋华表示，当时自己就怕遇到商家使用套路欺骗自己，跑步期间全程录像。最后，经过多次与商家协商，商家以重新审查跑步数据为由，将购机款退还给小蒋。
在一个名为“澳森维权到底”的QQ群内，有80余名自称遭遇上诉情况的消费者正在通过京东、天猫官方客服以及工商、消协等部门进行维权。
新京报记者在京东、天猫电商平台上查询到，涉事店铺均属于杭州易程科技有限公司。国家企业信用信息公示系统显示，该公司成立于年，注册资本余万元人民币，法定代表人为吴昕喆，经营范围包括运动器材、电子设备批发和零售等。今年1月11日，该公司因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被杭州市上城区市场监督管理局列入经营异常名录。
有平台表示接到多起投诉已介入处理
2月20日下午，新京报记者从涉事商家处了解到，该商家确实于去年12月份开展过0元购跑步机活动，不过目前活动已经取消。商家客服工作人员称，针对上述不给消费者返现一事是因为系统审核结果显示有消费者在参加活动期间存在作弊行为，若消费者对返现存在争议，商家将进行人工复审。
今日上午，一名淘宝消费者在线服务专家称，根据规定，平台不支持商家进行免单、返现活动，商家给出的免单、返现承诺平台不予支持。若有商家违规，消费者可向平台方面举报，平台将对商品进行下架处理，同时支持消费者退货退款并由卖家承担邮费。
针对消费者购买“澳森”指定型号跑步机并完成任务拿返现，享受0元购一事，上述人员表示，已有多名消费者向平台反映商家以消费者作弊为由拒绝兑现承诺，目前平台方面重视此事，已经介入核实情况。“维权的消费者可以对商家进行举报，由平台复核人员进行核实处理。”
一名京东客服工作人员表示，消费者能够在京东APP上面看到的官方及其商家举办的活动均为真实有效的活动，平台方面会对每位商家发布的活动进行审核（包括涉事商家开展的0元购活动）。针对“澳森”跑步机0元购一事，消费者可联系平台客服工作人员解决。
新京报记者刘名洋
编辑潘佳锟校对陆爱英